« Le ratificamos al presidente Mauricio Macri nuestra inversión de 35.000 millones de pesos para los próximos tres años », indicó hoy a Télam el director de Telefónica para Hispanoamérica, Eduardo Caride.

Aura, como cuarta plataforma de Telefónica, por encima de la infraestructura física, los sistemas de tecnología de la información y las aplicaciones, « supondrá un salto cualitativo en la relación con el cliente », señaló el ex hacker ahora ejecutivo de la empresa, Chema Alonso.

Afirmaron que los usuarios podrán resolver dudas sobre los productos y servicios que utiliza; abrir y dar seguimiento a incidencias; gestionar y bloquear el acceso de dispositivos al router Wi-Fi proporcionado por Telefónica; solicitar información sobre un contenido de video concreto y programar su grabación; o ser alertado cuando su consumo de datos sea superior a lo habitual.

Si bien Argentina, Chile y Colombia serán los tres primeros países en los que se promueva a los clientes a utilizar esta nueva plataforma, Caride explicó que la disponibilidad ocurrirá dentro de los próximos doce meses, debido a que aún resta homogenizar la red para que la estructura de datos sea una misma en los diferentes sistemas de los servicios que ofrece la compañía.

Résumé en français

Telefónica va investir 2,1 milliards d’euros dans le déploiement de sa plate-forme Aura en Amérique Latine.

Aura est une plate-forme, basée sur l’intelligence cognitive, ayant pour but d’améliorer la qualité de la relation client.

Les trois premiers pays concernés seront l’Argentine, le Chili et la Colombie.

Illustration en vidéo

Source de l’information

télam
Article: Telefónica ratificó su inversión para Argentina.

Sujet et source de l’image

Sujet de l’image: Aura – Plate-forme d’intelligence cognitive de Telefónica en démonstration.
Source de l’image : La vidéo ci-dessus.

Liens externes utiles

Site web de Telefónica.
Page web consacrée à Aura.

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Auteur : Franck Frémont

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